Assurance qualitéchezFilimin

Comment savoir si vous obtenez un produit de qualité ? Qu'en est-il de l'artisanat ? Peut-être êtes-vous nerveux à l'idée d'acheter un produit Friendship : « Et si ça ne marche pas vraiment ? Et si ça se casse ? »

L'achat de nouvelles choses est toujours un exercice de confiance. Si vous allez dans un nouveau restaurant et commandez un steak, vous pariez dessus ; sera-ce un délice, ou un terrible gaspillage d'argent ? Acheter des choses en ligne est encore plus un pari. Cet article arrivera-t-il ? Et si c'est une arnaque ?

Vous faites ce que vous pouvez pour atténuer les risques. Vous lisez les avis, achetez sur des sites de confiance et suivez les numéros de suivi. Vous faites des recherches sur des sites web, recherchez des garanties de remboursement et posez à Google vos questions les plus pressantes. Des choses comme « garantie mixeur Kitchen-aid », « problèmes Nintendo Switch », ou « taux de défaillance carte graphique Nvidia ». Vous voulez savoir ce que cela coûte, combien de temps cela durera et ce qui se passe quand cela tombe en panne.

Alors, qu'en est-il de nous ? Que faisons-nous pour vous aider à avoir plus confiance en votre achat Filimin ? Tout d'abord, chaque lampe Friendship que nous envoyons est livrée avec notre Garantie à Vie. C'est notre promesse que tout défaut de la lampe (matériel ou logiciel) est de notre responsabilité. Nous nous en portons garants car nous pensons que nous faisons tout notre possible pour garantir la création d'un produit de haute qualité.

Deuxièmement, tout au long du processus de création d'une lampe Friendship, nous testons les pièces quotidiennement pour la qualité et la fonctionnalité. Nous vous expliquerons tout cela ci-dessous, mais si vous voulez la version courte, nous sommes très rigoureux dans nos tests. Cela nous donne l'assurance que votre lampe fonctionnera comme prévu et si ce n'est pas le cas, vous en recevrez une nouvelle !

Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur la fabrication des lampes Friendship, consultez cet article : Comment sont fabriquées les lampes Friendship ?

Nous commençons par découper des feuilles d'acrylique en petits morceaux pour les lampes. Après avoir coupé l'acrylique, nous vérifions le fonctionnement de nos découpeuses laser (affectueusement nommées Daniel et Lilly). Si le laser est trop puissant, il laissera des marques de brûlure sur l'acrylique. S'il n'est pas assez puissant, il ne coupera pas entièrement. Cela conduit les petites pièces à rester attachées les unes aux autres et elles doivent ensuite être séparées afin que les bords tranchants puissent être émoussés.

Notre acrylique arrive avec une feuille de papier collée dessus. Cela le protège des rayures pendant le transport. Nous laissons le papier pour protéger l'acrylique jusqu'à la toute fin du processus d'assemblage, lorsque nous collons l'abat-jour sur la base.

Lorsque nous assemblons les bases, chaque carte passe sur notre programmateur. Pendant que la carte de circuit imprimé est à cette étape, nous faisons défiler les couleurs pour nous assurer que toutes les LED s'allument correctement. Nous touchons également le capteur pour nous assurer qu'il fonctionne correctement afin que votre groupe ne manque jamais l'une de vos touches.

À la fin de la journée, après avoir collé un chariot plein de lampes Friendship dans leurs bases, nous les branchons toutes pour un test nocturne. Nous avons un système conçu par John et Pankaja qui les surveille pour détecter les « touches fantômes » et s'assure qu'elles sont toutes mises à jour avec le dernier firmware.

Le « toucher fantôme » se produit lorsque la lampe change de couleur sans être touchée. Cela peut se produire pour plusieurs raisons différentes, l'une d'entre elles étant un problème d'adhérence. Nous le testons pendant la nuit et toute lampe qui enregistre une seule touche pendant la nuit est renvoyée pour être refaite.

Une fois les lampes sèches et testées, nous effectuons un test tactile manuel chaque matin. Nous touchons chaque lampe plusieurs fois pour nous assurer qu'elle réagit correctement au toucher. Au fur et à mesure que la colle sèche, la conductivité s'améliore, nous voulons donc nous assurer qu'elles sont complètement sèches avant de les tester. Si une lampe est difficile à changer ou ne répond pas du tout au toucher, nous la refusons et la renvoyons pour réparation.

Lorsque nous emballons les lampes Friendship dans leurs boîtes, nous effectuons une dernière série de tests de qualité. Nous la prenons et tirons fortement, essayant de retirer l'abat-jour de la base. Si elle se détache, c'est qu'elle n'a pas été collée suffisamment solidement et elle est rejetée pour être réparée. Après cela, nous examinons la lampe entière sous une lumière pour vérifier les rayures importantes ou autres imperfections. Si nous en trouvons, vous connaissez la procédure : rejetée et réparée.

Enfin, lorsque nous la scannons dans l'ordinateur d'expédition, celui-ci effectue une dernière vérification de la lampe. Il confirme qu'elle a bien passé toutes les étapes de test et qu'elle a réussi. Si l'ordinateur ne peut pas confirmer que la lampe a été testée pour tout, elle ne sera pas expédiée. Nous faisons cela pour nous assurer que nous ne manquons jamais une étape pour aucune des lampes que nous fabriquons. Nous voulons nous assurer qu'aucune erreur de codage n'est survenue pendant le processus de mise à jour ou si une lampe n'a pas été branchée pour les tests, nous ne l'enverrons pas.

Nous mettons constamment à jour nos processus et nos matériaux pour nous améliorer et améliorer nos produits. Un excellent exemple est notre film à bulles ! Nous avons noté que quelques clients nous ont écrit pour nous dire que leur transporteur avait mal manipulé leur colis, causant des dommages à leur lampe lors de l'expédition. Nous avons examiné comment différentes techniques d'emballage pourraient protéger les lampes des manipulations courantes. Vous trouverez ci-dessous une vidéo de nos tests de nos anciennes boîtes.

« La seule différence entre le bricolage et la science, c'est de l'écrire. » - Adam Savage

 

Nous avons placé un accéléromètre dans la boîte avec la lampe et avons essayé différentes méthodes d'emballage. Nous les avons laissées tomber de différentes hauteurs et les avons lancées sur un porche imaginaire, en faisant de notre mieux pour imiter UPS/FedEx. Cette expérience (très amusante) a conduit à un changement dans notre emballage qui, nous l'espérons, a résolu le problème. Nous avons modifié la façon dont nous enveloppons les lampes dans du film à bulles, et au lieu d'utiliser une seule taille de feuille, nous utilisons deux tailles différentes pour différentes parties afin de mieux protéger la lampe Friendship.

Alors, qu'en est-il de ces réparations ? Comment les problèmes sont-ils résolus ?

Au fur et à mesure que les lampes sont retirées et envoyées en réparation, elles sont marquées et organisées en attendant d'être réparées. Différents problèmes nécessitent différentes méthodes de réparation, mais généralement, nous devons retirer l'abat-jour, nettoyer l'excès de colle et le recoller sur la base. Pendant qu'elles attendent, elles sont sur l'étagère de la honte !

Certaines rayures peuvent être polies et certaines imperfections peuvent être corrigées si elles sont suffisamment mineures. Elles seront réparées et renvoyées aux tests de qualité.

Si quelque chose ne peut pas être réparé, ou prendrait tout simplement trop de temps à réparer, nous le mettons de côté comme lampe reconditionnée. Tant qu'elles fonctionnent correctement et n'ont que des problèmes esthétiques (comme une rayure ou une goutte de colle), nous les gardons. Ces lampes, nous les offrons soit sur notre page Facebook lors d'un concours, soit nous les donnons au Wichita Women's Initiative Network. Les lampes que nous donnons sont vendues à moitié prix pour soutenir cette organisation à but non lucratif et aider les survivantes de la violence domestique.

Pour conclure...

Comme vous pouvez probablement le constater, ici chez Filimin, notre principale priorité est de connecter les familles et les amis, où qu'ils se trouvent dans le monde. Nous croyons que la connexion et la communication sont des éléments essentiels de l'humanité. Notre mission est de renforcer les liens émotionnels avec les êtres chers en utilisant la technologie de manière créative pour améliorer les relations de manière belle et significative. C'est pourquoi nous accordons un soin et un effort supplémentaires à la qualité de nos produits afin que, lorsque votre produit d'amitié Filimin arrivera, vous sachiez qu'il a été fabriqué en pensant à vous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre produit Filimin, veuillez contacter notre équipe du service clientèle afin qu'ils puissent s'occuper de vous.